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天天钻兑换礼品相关问题汇总

发布时间:2015-06-03 12:00

问:如何兑换奖品?

答:兑奖流程:当您的黄钻数量足够,进入兑奖商城,挑选您喜欢的奖品,点击“立即兑奖”即可。

问:兑换实物奖品需要额外支付快递费吗?

答:实物奖品不需支付快递费,由天天钻官方承担。

注:奖品寄出后,由于用户个人原因造成奖品需要再次派送的情况,再次寄送所需的邮费由用户自行支付。敬请广大会员在兑奖前确认您资料上的邮寄地址正确、联系电话畅通,以便奖品顺利派送。

问:兑换的奖品什么时候能收到?

答:当您点击“立即兑换”申请兑换奖品后,兑奖客服会对您的兑奖申请进行审核,审核通过后,虚拟奖品1-2个工作日内发放,实物奖品 2-5个工作日内发放。如果奖品不能及时发放,兑奖客服会电话联系您协调处理。

问:奖品怎么发放?

答:虚拟奖品:Q币、手机充值卡及其它游戏点卡兑换成功后,请在兑换页面提供对应需要充值的QQ号、手机号码。在通过系统审核后,工作人员会在两个工作日之内帮您充值到您提供的QQ号、手机号码上。请留意查收

实物奖品:实物奖品我们一般采用快递方式,偏远地区则会采取邮局包裹的形式派件。用户无需支付任何费用。

问:为什么我的兑奖被取消了?要怎样才能兑换奖品?

答:兑换被取消的原因:身份资料不正确、邮寄地址不详细、存在一个身份资料对应多个帐号的情况,未进行身份认证或身份认证未通过等。

解决办法:兑奖被取消,兑奖客服会发站内信告知您具体的原因及解决办法,请您及时查看,并请根据站内信的解决方法进行处理,处理后可重新申请奖品兑换。兑奖被取消,您的兑奖黄钻会返还,请查询您的账户明细。

问:话费、Q币等可以给别人充值吗?

答:可以,只要您填写的充值号码正确,就可以给他人充值。充值号码填写时,请仔细核对!

问:兑奖后想取消兑奖可以么?

答:如果想取消兑奖,您可以在“我的兑奖”中,根据奖品状态来处理:

“待确认”奖品:您可以点击取消,直接取消兑奖,即刻生效。

“待发奖”奖品:请先联系客服咨询,实物奖品如已向供货商提交订单,则无法取消。

“已发奖”奖品:无论虚拟或是实物奖品,已发货后都不能取消兑奖。

问:兑奖中心的手机、笔记本等数码产品是正品吗?

答:天天钻的所有奖品都是正规商家采购,都为正品行货,如有任何质量问题,您可以联系客服,我们将协助您与供货商进行沟通处理,请放心兑换。

问:实物奖品收到了,没有发票,坏了能全国保修吗?

答:一般情况下是可以的,但具体需视当地维修点而定,如果遇到质量问题,您也可以直接联系客服处理,在“客服中心>实物奖品问题反馈>”中提交您的问题。


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